POLÍTICA GENERAL Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
INTRODUCCIÓN Y DATOS DE LA EMPRESA:
Titular: SHEEDO PAPER, S.L.
Domicilio social: Calle Fernando Diaz de Mendoza 54. Posterior. 28019. Madrid.
CIF: B87922936
Registro Mercantil de Madrid, asiento 17088195.
Teléfono: +34 919 93 08 93
E-mail: hola@sheedostudio.com
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Métodos de envío
Los pedidos realizados a través de sheedostudio.com se envían mediante empresas de transporte seleccionadas por Sheedo, principalmente Correos Express para envíos de hasta 30 kg y DB Schenker para envíos de mayor volumen.
No es posible la recogida de mercancía por medios propios del cliente.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra o en el presupuesto enviado antes de confirmar y finalizar el pedido.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- España Península: entre 24-48 horas laborables.
- Islas Baleares y Canarias: entre 48 y 72 horas laborables.
- Envíos internacionales: entre 48 y 72 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los servicios logísticos y otras circunstancias ajenas a Sheedo Studio.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas como huelgas, incidencias meteorológicas, cortes de carreteras, controles aduaneros, saturación de los servicios logísticos u otras situaciones de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para Sheedo Studio.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto y el nombre del destinatario cuando sea distinto al de facturación.
Si no se indica una dirección de envío diferente, se entenderá que la dirección de facturación es también la dirección de entrega.
Responsabilidad del cliente
Sheedo no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos de envío incorrectos o incompletos, ni de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Los posibles gastos, impuestos o aranceles aduaneros que puedan generarse correrán a cargo del cliente. Es responsabilidad del cliente informarse previamente sobre dichos costes.
En los envíos internacionales, el cliente será responsable de facilitar toda la documentación o información que pudiera ser requerida por las autoridades aduaneras del país de destino. Los posibles impuestos, aranceles o gastos derivados de la importación correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Incidencias en el transporte
En caso de incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería correspondiente. Sheedo facilitará toda la información necesaria para el seguimiento y gestión del envío.
Si la mercancía se pierde o resulta dañada durante el transporte, Sheedo asumirá la responsabilidad correspondiente, pudiendo optar por:
- Reponer o sustituir los productos afectados en el menor plazo posible.
- Reembolsar el importe correspondiente a la mercancía extraviada o dañada.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
No obstante, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Dado que la actividad principal de Sheedo Studio consiste en la fabricación y suministro de productos personalizados bajo pedido, la mayoría de los productos comercializados a través de esta web quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Aquellos productos que, de forma excepcional, puedan adquirirse sin personalización estarán sujetos al régimen de desistimiento legalmente aplicable en cada momento.
Productos personalizados y derecho de desistimiento
Los productos comercializados por Sheedo Studio se fabrican de forma personalizada conforme a las especificaciones indicadas por cada cliente.
Por este motivo, una vez aprobados los artes finales (AAFF) y confirmado el pedido, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa no imputable a Sheedo Studio.
Esta limitación no afectará a los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de productos defectuosos, errores de fabricación o incumplimiento de las condiciones contratadas.
Productos defectuosos
Si el cliente detecta un defecto en los productos recibidos, deberá comunicarlo por escrito a Sheedo Studio en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.
Sheedo Studio analizará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si se confirma que el producto presenta un defecto atribuible a la producción, Sheedo Studio determinará la solución más adecuada en función de la naturaleza de la incidencia, pudiendo optar por alguna de las siguientes medidas:
- Reposición total o parcial de los productos afectados sin coste adicional.
- Repetición del pedido o de la parte afectada con carácter prioritario.
- Emisión de un vale o descuento para futuros pedidos.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente, cuando proceda de acuerdo con la normativa aplicable.
La solución adoptada buscará restablecer la conformidad del producto de la forma más rápida y razonable posible para ambas partes.
3. CONDICIONES DE PRODUCCIÓN Y PEDIDOS
Inicio de la producción
Los plazos de producción comenzarán a contar una vez se hayan cumplido simultáneamente los siguientes requisitos:
- Aprobación de los artes finales (AAFF).
- Confirmación del pago del pedido.
El pago se considerará confirmado cuando Sheedo Studio reciba el importe en su cuenta bancaria o un justificante bancario oficial. Los pagos realizados mediante tarjeta se considerarán confirmados de forma inmediata.
Si la aprobación de los artes finales y la confirmación del pago se reciben antes de las 12:00 h, ese mismo día se considerará como primer día de producción. En caso contrario, el plazo comenzará a contar el siguiente día laborable.
Plazos de producción
- Producción estándar: entre 0 y 7 días laborables.
Los plazos pueden variar en función del producto, la personalización y la cantidad solicitada. En pedidos de gran volumen, Sheedo Studio informará previamente al cliente de cualquier modificación en los plazos previstos.
Cantidades mínimas
La cantidad mínima de producción es de 25 unidades, salvo indicación expresa en la ficha de producto o en el presupuesto correspondiente.
Presupuestos y precios
Los presupuestos emitidos por Sheedo Studio tendrán una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión.
Transcurrido dicho plazo, Sheedo Studio se reserva el derecho de modificar precios, condiciones y tarifas.
Los precios mostrados en la web o reflejados en un presupuesto se considerarán definitivos una vez el cliente confirme el pedido correspondiente.
4. Protección de Datos y Condiciones de Contratación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Sheedo Paper S.L. y los usuarios que adquieran productos a través de sheedostudio.com.
Sheedo Paper S.L. podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.
En determinados servicios o productos podrán existir condiciones particulares que complementen o sustituyan total o parcialmente las presentes condiciones generales.
El acceso y uso de la web, así como la realización de pedidos, implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del usuario, quien declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Proceso de compra
Los pedidos podrán realizarse a través de la tienda online de Sheedo Studio o a través de los correos y formularios de la web.
Una vez completado el proceso de compra online, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si transcurridas 24 horas no hubiera recibido dicha confirmación, deberá ponerse en contacto con Sheedo Studio a través de hola@sheedostudio.com.
Los contenidos de la web están disponibles en español, en inglés y en francés.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa aplicable.
La información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en la web.
5. Productos, Personalización y Características
Las características, especificaciones técnicas, materiales, acabados, formatos y opciones de personalización de los productos se encuentran detalladas en las fichas de producto y en los catálogos publicados por Sheedo Studio.
Salvo indicación expresa en contrario, los presupuestos incluirán la personalización solicitada por el cliente.
Los productos se embalarán adecuadamente para garantizar su correcta protección durante el transporte.
Las modificaciones solicitadas por el cliente respecto a formatos, materiales o tipos de semillas podrán implicar cambios en el precio, los plazos de producción o las condiciones inicialmente presupuestadas.
6. Política de Pagos
Todos los pedidos deberán abonarse por adelantado para iniciar su producción.
Los pagos realizados mediante tarjeta se considerarán confirmados de forma inmediata.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el cliente podrá agilizar la validación enviando el justificante de pago a hola@sheedostudio.com. En cualquier caso, el pago se considerará definitivamente confirmado cuando el importe sea recibido en la cuenta bancaria de Sheedo Studio.
7. IVA y Facturación
Todos los precios mostrados en la web o incluidos en los presupuestos se entenderán sin perjuicio de los impuestos aplicables en cada momento.
Salvo indicación expresa en contrario, se aplicará el tipo de IVA vigente conforme a la normativa fiscal española.
El cliente podrá solicitar la corrección de sus datos de facturación antes de la emisión definitiva de la factura.
8. Garantías
Sheedo Studio garantiza la calidad y funcionalidad de sus productos conforme a las características descritas en cada ficha de producto.
En aquellos productos cuya funcionalidad dependa de la germinación de semillas, el cliente deberá comunicar cualquier incidencia siguiendo el procedimiento establecido para productos defectuosos.
Cuando resulte necesario para verificar la incidencia, Sheedo Studio podrá solicitar muestras del producto afectado. Los costes de envío de dichas muestras serán asumidos inicialmente por el cliente y serán valorados una vez analizada la incidencia.
9. Responsabilidad y Limitaciones
Sheedo Studio pondrá a disposición del cliente toda la información necesaria para el correcto uso, almacenamiento y conservación de sus productos.
La empresa no será responsable de defectos, deterioros o incidencias derivados de:
- Un uso inadecuado del producto.
- Un almacenamiento incorrecto.
- El incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
- Errores contenidos en los archivos o diseños proporcionados por el cliente.
- Errores aprobados expresamente por el cliente en los artes finales (AAFF).
Antes de iniciar la producción, el cliente recibirá los artes finales para su revisión y aprobación. Una vez aprobados, se entenderá que el cliente ha validado el diseño, textos, imágenes, colores y demás elementos visibles incluidos en el pedido.
En caso de que sea necesaria una nueva producción debido a errores presentes en los archivos facilitados o aprobados por el cliente, los costes derivados correrán a cargo de este.
10. Propiedad Industrial e Intelectual
La marca Sheedo Studio, sus diseños, contenidos, logotipos, elementos gráficos, imágenes y demás activos protegidos son titularidad de Sheedo Paper S.L. o de sus legítimos propietarios.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización sin autorización expresa de sus titulares.
11. Fuerza Mayor
Sheedo Studio no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, conflictos laborales o situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias no eximirán al cliente de las obligaciones de pago derivadas de los pedidos ya confirmados.
Sheedo Studio podrá cancelar o suspender pedidos cuando existan causas justificadas que impidan su correcta ejecución, procediendo en su caso conforme a la normativa aplicable.
12. Sugerencias, Comentarios y Reclamaciones
Las consultas, sugerencias, comentarios o reclamaciones deberán remitirse por escrito a través del correo electrónico:
Sheedo Studio atenderá las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible.