Politique de Retour et de Rétractation

Données de l’Entreprise:

Titulaire : SHEEDO PAPER, S.L.
Siège social : Calle Fernando Diaz de Mendoza 54. Posterior. 28019. Madrid (Espagne).
Numéro de TVA (CIF) : B87922936
Registre du Commerce : Registre du Commerce de Madrid, inscription 17088195.
Téléphone : +34 919 93 08 93
E-mail : bonjour@sheedostudio.com

Politique de Retour et de Rétractation

Chez Sheedo Studio, nous fabriquons la majorité de nos produits de manière personnalisée et sur commande. Par conséquent, les conditions de retour diffèrent de celles d’un produit standard.

1. Droit de rétractation

En règle générale, les consommateurs et utilisateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation relative à la protection des consommateurs.

Cependant, conformément à l’article 103.c) du Décret Législatif Royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

L’activité principale de Sheedo Studio consistant en la fabrication et la fourniture de produits personnalisés sur commande, la majorité des produits commercialisés sur ce site web sont exclus du droit de rétractation.

Les produits qui, à titre exceptionnel, peuvent être achetés sans personnalisation seront soumis au régime légal de rétractation applicable à tout moment.

2. Produits personnalisés et droit de rétractation

Les produits commercialisés par Sheedo Studio sont fabriqués de manière personnalisée selon les spécifications indiquées par chaque client.

Pour cette raison, une fois les bons à tirer (BAT) approuvés et la commande confirmée, aucune annulation ni aucun retour ne seront acceptés pour cause de changement d’avis, d’erreur dans le choix du produit ou pour toute autre raison non imputable à Sheedo Studio.

Cette limitation n’affecte pas les droits légaux du client en cas de produits défectueux, d’erreurs de fabrication ou de non-respect des conditions contractuelles.

3. Produits défectueux et solutions

Si le client détecte un défaut sur les produits reçus, il doit en informer Sheedo Studio par écrit dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en joignant des photographies permettant d’évaluer le problème.

Sheedo Studio analysera la réclamation et y répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

S’il est confirmé que le produit présente un défaut imputable à la production, Sheedo Studio déterminera la solution la plus appropriée en fonction de la nature du problème et pourra opter pour l’une des mesures suivantes :

Remplacement total ou partiel des produits concernés, sans frais supplémentaires.
Réimpression prioritaire de la commande ou de la partie concernée.
Émission d’un avoir ou d’une remise pour de futures commandes.
Remboursement total ou partiel du montant correspondant, le cas échéant, conformément à la réglementation en vigueur.

La solution adoptée visera à rétablir la conformité du produit de la manière la plus rapide et la plus raisonnable possible pour les deux parties.